如何用客户成功的方法来对待客户

就这样，你认为你的工作已经完成，然后你就可以开始下一项工作了。 一些销售人员不知道何时停止销售以及何时开始管理他们已经完成的销售。 事实上，售后客户关系与售前关系同样重要。 您的企业可以掌握多种做法来改善售后客户关系。 这些实践统称为客户成功策略，旨在在不同方面为您的业务提供帮助。 投资回报率 (ROI)：每保留一个客户，就减少一个为实现收入目标而需要获得的客户。 更好的评论：Capterra 和 G2 等网站上的品牌宣传和评论可提高品牌形象并吸引更多客户。 更多反馈：不要与评论混淆，反馈是可用于改进产品的内部信息。 听起来不错，但是我们该怎么做呢？ 如果简短的答案是执行良好、包罗万象的客户成功策略，那么长的答案就在本文中。 它概述了客户成功的四大支柱以及如何将它们置于业务流程的核心位置。 什么是客户成功？ 客户成功策略是一种积极主动的客户关系方法。 客户关系管理涉及通过了解和理解客户、他们的需求和他们的行业来预测客户在旅程中可能遇到的问题。 它需要产品功能和使用的相互教育、持续的多渠道沟通以及内部团队协调来实现客户成功。



因此，您可能想知道这适合您的业务。 有了足够的资源，大型企业就可以同时雇用客户支持和客户成功团队。 不幸的是，并不是每个人都可以称自己为一家更大的企业……目前为止。 小型企业可以将销售和支持团队 Whatsapp 手机号码列表 合并为一个客户成功团队。 他们通过创建自助式客户教育资源来减少对实践支持的需求：知识库、帮助中心文章、视频教程、定期网络研讨会和“有问必答”会议。 这使得客户成功代理有时间专注于建立更好的客户关系、更好地了解客户的业务并帮助他们成长。 尤其是在 B2B SaaS 行业，您自己企业的成功完全取决于客户的成功。 客户购买你的产品或服务是为了改善自己的产品或服务。 如果您的服务实施对他们来说是成功的，他们为什么不继续订阅它呢？ 持续的合作可以让您的收银机不断运转并不断增长。 客户的成功就是商业的成功。 客户成功支柱 1：积极主动 积极主动是客户成功的基石。 与现有客户的积极主动性是关键。 不要等到客户来联系您解决问题。 定期安排评估电话来检查他们，听取他们对产品的体验，并了解产品是否满足他们的最初期望。 此外，当您的产品系列中添加新功能或产品时，请告诉世界。




更具体地说，告诉客户哪些人将从新增加的产品中获得最大收益。 邀请他们参加个性化的演示电话或主持现场“有问必答”会议并带他们参观。 事实上，客户成功是如此积极主动，甚至在客户成为客户之前就开始了。 现有合格销售线索 销售合格的潜在客户 (SQL) 是转化机会最高的潜在客户。 也许他们已经对您产品的营销材料表现出了兴趣，联系了销售团队，或者直接注册了免费试用。 这些都是热门线索，重要的是要在他们在线时手动与他们互动以吸引他们。 您可以通过多种方式从这些遭遇中获得最大收益。 个性化演示通话。 如果潜在客户已经注册了系统并开始使用它，请检查他们已经测试过的功能，并根据它们构建您的演示通话。 在第一次致电之前先了解潜在客户。 尽可能多地了解公司的信息：规模、部门结构、行业、最近的成就以及当前的困境。 计划一个演示以与他们的具体情况产生共鸣。 询问他们需要从您的软件中获得什么结果，并围绕这些目标建立沟通。 随后，向他们展示实现这些目标的最短路径。 不要从一开始就展示所有功能； 它会让领导感到沮丧。 从仅必要的功能开始，并随着它们逐渐融入产品而解释更多内容。 定期致电客户评估 当客户成为客户时，定期进行评估电话也应该成为您的客户成功策略的一部分。